في GloworaHome، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تمنحكم الثقة والراحة عند الشراء. نسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات، ونتعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بكل شفافية واهتمام، وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال
يحق لك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للمواصفات.
- وجود عيوب تصنيع.
يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مزودًا بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- مصحوبًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل يؤثر على سلامتها أو وظائفها.
- المنتجات التي تحمل علامات تلف أو عبث بها بعد الاستلام.
سياسة الاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- التغليف سليمًا.
بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل يؤثر على وظائفها أو حالتها.
- المنتجات التي تحمل علامات تلف أو عبث بها بعد الاستلام.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة لإرسال المنتج مرة أخرى.
- بعد استلامنا للمنتج، سنجري الفحص المناسب قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
في GloworaHome، نضمن لك تجربة تسوق مرنة وراحة البال، ونحن هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق.